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2022-11-18 09:31:31 MetInfo

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新博2平台-新博2平台前段时间,某短视频平台主播因其“带货”的商品设计虚标功率而成为了网络讨论的热点。根据“职业打假人”王海的说法,有粉丝在疯狂小杨哥的“三只羊直播间”购买了由中山市金正生活电器有限公司生产的轻音加热破壁机,随后发现该破壁机的功率与标签不匹配。

该粉丝表示“因直播间客服态度不佳才会寻求职业打假人的协助”,而根据王海公布照片,疯狂小杨哥销售的破壁机与赠品似乎都是涉嫌虚标功率,其中破壁机功率标称额定300W,实际功率仅为105W;绞肉机标称额定300W,实际功率仅为120W。

作为回应,疯狂小杨哥于11月15日转发了金正生活电器发布的声明,该声明表示代表商品标注的是整机额定功率而不是电机功率,不能因为电机功率不足300W就认为整机功率不符合300W的要求,不存在虚假宣传的情况。

但王海方面很快就给出了新的回应,表示对方混淆了功率的要求,列举了业内按照电机实际功率标注额定功率的例子,同时还表示疯狂小杨哥带货的某品牌户外外套并不具备防水效果,建议消费者要求退一赔三。

截止11月17日18点,疯狂小杨哥并未对此作出回应。

家电虚标并非个例

虽然王海和疯狂小杨哥的对峙还没有出结果,但对家电行业来说,“虚标功率”似乎已经“见怪不怪”。在黑猫投诉中搜索“虚标功率”的关键词,我们能找到大量涉嫌虚假宣传的投诉案例,所涉及的品类也五花八门。从移动空调到LED灯,再到电水壶和抽油烟机,虚标功率几乎已经成为了家电行业的“标签”。

而事实上,把功率“往高报”只是虚标功率的其中一种情况,为了让产品能耗看起来更加“绿色”,部分产品也会把功率“往小报”。比如奥克斯空调就曾因虚标功率被格力电器向有关部门举报,最终被罚款10万元。陕西消协也曾对多看蒸气拖把进行测试,发现多款样品未能满足宣传是标称的蒸汽出口温度,涉嫌虚假宣传。

那么问题来了,为什么家电会成为弄虚作假的“重灾区”?

首先自然是品牌的问题。国内家电行业呈高度竞争趋势,而总量有限的家电市场并不足以容纳与日俱增的家电品牌。根据全国家用电器工业信息中心主办的《2022奶奶中国家电行业半年度告》中的数据,今年上半年中国家电市场销售规模3609亿元,较同期下滑11.2%,仅有空调这一品类实现产量增长,包括彩电、生活电器及小家电领域都出现了比较明显的下滑,甚至连前两年还风头正盛的小家电也出现颓势。

此时不少品牌会通过压缩成本的方式来变相提高自己的竞争力,其中大多数会从销售的过程中压缩成本,但对一些销售环节简单的、自产自销的小作坊来说,对外销售的环节已经足够简单,那对产品质量下手、“缺斤少两”“虚假宣传”似乎是唯一的办法了。

而另一方面,消费者长期以来对家电品类虚假宣传的“漠视”也为品牌留下了操作的空间。由于消费环境有待提升,消费者似乎已经习惯了家电品类的“货不对板”。但除了消费者的习以为常之外,家电虚假宣传的举证过程和家电品牌的违法成本也严重脱钩。

以常见的厨房小家电为例,除非家电品牌“演都不演”直接发货不对板的产品,即便消费者认为自己买到的产品有虚假宣传的嫌疑,也要经过非常复杂的举证流程才能维护自己的权利。首先,用户要先证明自己的产品确实有问题,而这需要有资质的第三方测试机构的证明。

但第三方测试机构不仅收费昂贵,其中部分实验室更是不接受个人送检。即使你自费找来的检测机构证实了产品确实有问题,你也要先和品牌沟通调解,无果后才能走法律程序,而从判决到执行又要经过长时间的等待。

即便你最终等来了法院的判决书和执行文件,但和你所付出的金钱成本和时间成本相比,维权似乎不是“最划算”的选择,倒不如一开始就联系客服,退货领个代金券算了。

此外,主管机构和上级监管部门的整治、执法力度也有待加强。

商品标准规范难以执行

归根结底,家电之所以会成为虚假宣传的“重灾区”,是家电品牌违法成本低,消费者举证难这两个因素共同导致的结果。过低的违法成本让商家宁愿“出事再赔”也不愿意提高产品质量,过高的维权成本也让消费者在一开始就打消了维权的念头。

既然问题已经明确,那解决方式也就一目了然了。想杜绝家电虚标功率这种虚假宣传的现象,除了加大监管力度之外,我们还可以从品牌和消费者两个角度入手。首先是品牌的方向。除了提高违法成本外,我们也应该积极引导品牌开拓新技术路线,除了可以淘汰过时技术,引领技术升级外,还能提高国产企业在行业中的技术分层,引领行业升级,在产业转型之余提高利润率。

另外,作为消费者的我们也应该尽可能警惕。尽管向消费者提供合格的产品是厂家的义务,但作为消费者的我们也应该起到监督的责任。除了在购买前应检查商品的说明信息和有关证书有效期外,在买到涉嫌虚假宣传的商品时,我们也应该积极维护自己的合法权利,不为商家留下花钱“息事宁人”的机会。

对商家来说,为你退款退货只不过是少赚一份,距离“付出代价”还有很长一段距离。更何况不少消费者根本不明白法律赋予了自己怎样的权利,比如食品安全的相关问题执行的不是简单的退款,而是退一赔十且金额一千元起步。

解决产品质量问题无法一蹴而就,作为长时间“得过且过”的必然后果,商品虚假宣传的整治需要多方持之以恒地努力。至于那些在直播平台带货、三句不离“家人们”的带货主播,有关规定已经认定了主播们“代言”的身份,自然也需要爱惜羽毛。除了在选品阶段提高警惕、检查有关商品的资质外,最好还是先体验再上链接。

当然了,消费者也不要太在意主播的话术,毕竟主播之所以能挥金如土,说到底全靠“家人们”倾囊相助。


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